Wat ga je doen?

Als (Senior) Medewerker van het Klantcontactteam combineer je twee soorten werkzaamheden: je draait (voor gemiddeld 16-20 uur per week) mee met het team aan de balie en aan de telefoon en je pakt verschillende coördinerende taken op.

 

Jij helpt de juiste randvoorwaarden te creëren, helpt knopen door te hakken, helpt ad hoc problemen oplossen én denkt mee over grotere lijnen om het werk nog beter te doen.

Over het meedraaien in het team:

Het KCT is het eerste aanspreekpunt bij de RSD-balie. Als medewerker ontvangt bezoekers en begeleidt hen door naar de juiste afdeling. Jouw taken bestaan onder andere uit:

• Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
• Je verricht administratieve en ondersteunende werkzaamheden, zoals het scannen van documenten in het document management systeem (DMS) Decos Join, het verwerken van de mails en het inboeken van aanvragen, postverwerking, enz.;
• Je houdt overzicht op de voorraad kantoorartikelen en zorgt voor de bestellingen;
• Tevens behoren facilitaire werkzaamheden tot jouw functie.
   

Wat betreft de coördinerende taken:

• Je coacht en begeleidt de teamleden bij de uitvoering van hun taken en bij het inwerken. Je bent eerste aanspreekpunt bij complexere vragen of casuïstiek. Jij zorgt ervoor dat de weekstarts en dagstarts goed verlopen en dat alle collega’s daar hun bijdrage aan leveren;
• Je bent aanspreekpunt voor het afdelingshoofd en adviseert en/of informeert het afdelingshoofd over de ontwikkeling en het functioneren van de medewerkers;
• Je bent aanspreekpunt voor de managementassistente (facilitair, praktisch) en klantmanager/jobcoach bij Werkervaringsplekken/ traineeships e.d. Waar nodig vertegenwoordig je  het team ook naar externen en/of andere clusters;
• Samen met het afdelingshoofd en een collega van Beleid – en uiteraard met het team zelf - draag je zorg voor het opstellen van het teamplan. Je adviseert het afdelingshoofd/MT over grote wijzigingen in processen, personele ontwikkelingen. Je stemt met de beleids-/kwaliteitsmedewerker af over wetswijzigingen, uitvoering van taken waaronder Kwaliteitscontroles en uit te voeren projecten. 

Wie zijn wij?

Samen met het Regionaal ICT en Inkoopdienstencentrum (RID) vormt RSD de Liemers de Gemeenschappelijke Regeling Samenwerking de Liemers (met in totaal ongeveer 140 medewerkers). De RSD is voor de gemeenten Duiven, Westervoort en Zevenaar de dienstverleningsorganisatie voor werk en inkomen. Bij de RSD werken ongeveer 90 medewerkers.

De RSD is een netwerkorganisatie die wendbaar anticipeert op veranderende vragen vanuit politiek en samenleving. Samen met ketenpartners werken we creatief aan maximale participatiekansen voor klanten en aan de rechtmatige verstrekking van een uitkering. We zoeken samen met de inwoners naar een aantrekkelijk perspectief en doen een beroep op zelfstandigheid en eigen kracht. We houden rekening met het denk- en doe vermogen van onze klanten. 

Het DNA van de RSD geeft invulling aan onze kernwaarden Maatwerk, Perspectief en Vakmanschap en investeert hierin. We dragen actief bij aan landelijke ontwikkelingen rond vakmanschap van DIVOSA en SAM. 

Wat bieden wij jou?

• Wij bieden een veelzijdige en uitdagende functie met een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden:
• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.297,-- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (Schaal 8 van CAO SGO per 1 oktober 2024). 
• We beginnen met een contract voor één jaar. Als we allebei tevreden zijn, verandert dit in een vast contract;
• Bij ons staat vitaliteit voorop, ondersteund door een royale reiskostenvergoeding. Hierbij maakt het niet uit of je lopend, per fiets, motor of auto reist. Per 1 januari 2024 is de belastingvrije reiskostenvergoeding € 0,23 per kilometer. Wanneer je reist met het openbaar vervoer, krijg je de volledige kosten vergoed;
• Flexibiliteit én vertrouwen: jij bepaalt, in overleg, jouw eigen werktijden;
• We bieden mogelijkheden voor een fietsregeling;
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%, je kan zelf bepalen hoe je jouw IKB-budget inzet;
• Groei én persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Wij hebben daarom een eigen leeromgeving waarin je online cursussen, lezingen en trainingen kunt volgen; 
• Een laptop en een smartphone van de zaak.

Wie zoeken wij?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau met aantoonbare opleidingen werkervaring; 
• Je bent iemand met sterke coachingsvaardigheden op zowel groeps- als individueel niveau;
• Je bent klant- en servicegericht;
• Je beschikt over goede communicatieve,- en digitale vaardigheden;
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Je bent besluitvaardig en kan goed omgaan met stressvolle situaties;
• Je bent proactief en gericht op een goede samenwerking, daarbij ben je zichtbaar en benaderbaar;
• Je bent representatief en staat open om nieuwe dingen te leren;
• De mogelijkheid om op maandagmiddag en woensdagochtend beschikbaar te zijn, wordt zeer gewaardeerd.

Waar kom je te werken?

Andrea Kuster: ‘Ons team bestaat uit 6 collega’s, merendeels parttimers. Door de grote hoeveelheid verschillende werkzaamheden, is het werk dynamisch. Je moet flexibel kunnen zijn, want geen dag is hetzelfde. Je hebt veel klantencontact, telefonisch en aan de balie. Daarnaast verzorgen wij veel administratieve, ondersteunende taken voor de andere clusters. 

Binnen het team hechten we veel waarde aan de juiste communicatie: vooral praten met elkaar, in plaats van over elkaar. We werken aan teambuilding onder leiding van een externe coach. 

Door onze gevarieerde werkzaamheden zijn we goed op de hoogte van de werkzaamheden van de andere clusters. Dit helpt ons ook de klant zo snel mogelijk in contact te brengen met de juiste collega. Als team staan wij voor: klantgerichtheid en servicegerichtheid.’

Het team wordt verder ondersteund door andere collega’s, die bij overleg of training van jouw team de balie- en telefoonwerkzaamheden overnemen. De werkzaamheden van het team vinden plaats op het kantoor van RSD de Liemers, in de Turmac Cultuurfabriek in Zevenaar. 

Hoe solliciteer je?

Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur dan vóór 7 oktober a.s. je motivatie en CV naar sollicitatie.085373@werkeningelderland.nl 

Goed om te weten voor je agenda: de eerste gesprekken vinden plaats in de week van 14 oktober a.s. 

We nodigen je na een positief gesprek graag uit om een dag(deel) mee te komen lopen, om zelf meer beeld te krijgen bij de functie en samen te ontdekken of we een klik hebben. Dit plannen we waarschijnlijk in de week van 21 oktober a.s. in.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Heb je nog vragen?

Voor informatie over de inhoud van deze functie en de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Tamar van Moolenbroek of Raymond Koerhuis (Afdelingshoofden). Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer (0316) 279 533.