Maken we een Connectie?
Bij De Connectie mag je jezelf zijn en is iedereen welkom. Om dat te realiseren werken we aan een cultuur waarin iedereen zich betrokken voelt, waar de samenstelling divers is en niemand wordt uitgesloten. Wij willen verschillen in talent, kennis en vaardigheden aan ons binden, omdat wij overtuigd zijn dat de verschillen elkaar versterken. Voel je dus welkom bij De Connectie, wie je ook bent of hoe je ook in het leven staat.

Ga jij ons helpen met het verhogen van onze klanttevredenheid, optimaliseren van ons klantcontactsysteem en ben je op zoek naar een functie waarin je breed ervaring op kan doen? Dan is de rol van servicedesk medewerker bij De Connectie dé uitdaging voor jou!

Servicedesk medewerker
36 uur (4 x 9 uur) I max € 3.831, -

Wat ga je doen?
Het is 8:00 uur en de telefoonlijnen gaan open. Jij zit klaar om samen met je collega’s de klanten te ondersteunen met al hun vragen, voornamelijk op het gebied van ICT, maar er komen ook vragen binnen over facilitaire zaken en personeelsadministratie.

De eerste klant belt in verband met verlopen wachtwoord, het lukt de klant zelf niet om deze aan te passen. Je helpt hem door het wachtwoord samen te veranderen en het account weer vrij te geven. Vervolgens wacht je geduldig af tot hij volledig is ingelogd en vraag je of dat je nog kan helpen met eventuele andere vragen. Ondertussen registreer je het gesprek in de ondersteunende systemen zoals TOPdesk.

De volgende gesprekken komen snel achter elkaar binnen. Dan is het tijd voor een korte pauze. Je besluit even een frisse neus te halen, al dan niet samen met collega’s. 

Wanneer je terugkomt op de afdeling, zie je dat er veel gebruikers in de wachtrij staan. Snel zet je je headset op en pak je de eerstvolgende beller op. Er blijkt een grote verstoring te zijn in een applicatie bij een van onze klanten, waardoor veel gebruikers niet kunnen werken. Je registreert het incident en stelt de prioriteit vast. Helaas kun je het probleem zelf niet oplossen, dus zet je het door naar de tweede lijn. Omdat deze verstoring een grote impact heeft op de klant, informeer je direct de incidentmanager. Om op de hoogte te blijven van de situatie, houd je de communicatie in TOPdesk in de gaten. Wanneer je merkt dat de updates over de storing achterblijven, neem je contact op met de backoffice voor een statusupdate.

Gedurende de dag krijg je veel telefoontjes over het updaten van laptops, en ook je collega’s merken een toename in deze vragen. Je neemt contact op met de backoffice om te achterhalen of er recent iets is veranderd dat deze vragenstroom kan verklaren. De verkregen informatie deel je met je collega’s, zodat iedereen de gebruikers van het juiste antwoord kan voorzien.

Na een drukke werkdag heb jij het gevoel dat je een verschil hebt gemaakt en de klanten tevreden en gerust hebt gesteld. Met een goed gevoel ga je naar huis en rust je uit. Met enthousiasme verheug je je op de volgende werkdag om samen met je collega’s weer het beste ervan te maken.

Dit ben jij!
Als Servicedesk medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor je collega’s en klanten bij vragen over hun computer, applicaties en software. Je zorgt ervoor dat storingen en andere incidenten zo snel en goed mogelijk worden opgelost. Lukt het niet om een probleem zelf te verhelpen? Dan schakel je de tweede lijn in en zorg je ervoor dat er tijdig op wordt gereageerd. Zie je verbeterkansen? Dan neem je direct het initiatief. Naast je werkzaamheden aan de telefoon, bied je ook ondersteuning op locatie. Je werkt twee dagen per week in Arnhem, één dag per week in Rheden en één dag per week in Renkum. Wij zoeken voor deze functie een sociale collega die vriendelijk en benaderbaar is, en het een uitdaging vindt om klanten verder te helpen. Je bent duidelijk in je communicatie: je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Daarnaast leer je snel en deel je je kennis graag met anderen. Ook vragen wij:

• Minimaal een afgeronde MBO+ opleiding richting ICT
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, waaruit blijkt dat je affiniteit hebt met dienstverlening en ICT;
• Aantoonbare kennis van ICT, algemene applicatiekennis, Microsoft-producten en TOPdesk;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een klantgerichte en flexibele instelling;
• Voor deze functie zoeken we medewerkers die zich voor een langere periode willen verbinden aan ons team en met plezier investeren in de verdere ontwikkeling van zichzelf en de organisatie.  

Wat bieden wij jou?

• Het salaris voor de functie van Servicedeskmedewerker is een bedrag tussen het minimum van schaal 6, dit is € 2.434, - en het maximum van schaal 7, dit is € 3.831, - Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring. Een fulltime baan bij De Connectie is 36 uur per week;
• Als we na het eerste jaar het gevoel hebben dat we bij elkaar passen krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; 
• Een goede pensioenregeling, we zijn aangesloten bij Pensioenfonds ABP. 
• Naast 28 verlof dagen op jaarbasis (o.b.v. een fulltime dienstverband), ontvang je een vrij besteedbaar Individueel Keuze Budget (IKB) voor doelen die passen bij jouw levensfase en persoonlijke wensen. Het IKB bedraagt 17,05% van je brutosalaris en is een vast onderdeel van je loon (opgebouwd uit o.a. het vakantiegeld en eindejaarsuitkering).  
• Je krijgt een laptop en mobiele telefoon in bruikleen;
• Een prettige en informele werksfeer waar jij kan groeien;
• Je komt in een organisatie te werken die volop in beweging is. Jouw doorzettingsvermogen en proactieve houding komen hierbij goed van pas;
• Ieder jaar rond 1 juli viert De Connectie haar verjaardag. Wij reserveren graag een plekje voor jou op de gastenlijst.

Jouw toekomstige team
Je komt het team Frontoffice versterken, een dynamisch en divers team van 19 enthousiaste medewerkers. Als intermediair tussen de interne klant en de verschillende backoffices speelt ons team een cruciale rol in de organisatie. Bij ons staat samenwerking centraal, zowel in het werk als daarbuiten. We organiseren regelmatig sociale activiteiten, waar je vrijblijvend aan kunt deelnemen en altijd welkom bent. Ben je benieuwd naar De Connectie of wil je meer weten over jouw toekomstige afdeling? Bezoek dan www.connectie.nl voor meer informatie.

Wij zijn De Connectie!
Samen met de gemeenten Arnhem, Renkum en Rheden zetten wij ons dagelijks in voor de 230.000 inwoners en bedrijven van de drie gemeenten. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten de juiste producten en diensten van ons krijgen om het werk nog beter te doen. Bijvoorbeeld ICT-werkplekken en middelen zodat iedereen tijd- en plaats onafhankelijk kan werken. We zorgen er ook voor dat bijna 3000 medewerkers op de 20ste van de maand hun salaris krijgen. We doen nog veel meer, maar laten we het eens hebben over hoe we dit voor elkaar krijgen. 

Dat lukt ons met de leukste en beste collega’s. Vakinhoudelijke toppers die met passie en betrokkenheid hun werk doen. Wie je bent, waar je in gelooft, hoe je eruitziet of wie je leuk vindt, het is voor De Connectie allemaal goed. Sterker nog, we zijn ervan overtuigd dat verschillende mensen met hun eigen uiterlijk, ideeën en overtuigingen, De Connectie nog sterker maken. Je bent welkom!

Hebben we een connectie?
Word jij enthousiast van het lezen van deze vacature? Laten we een ‘connectie’ maken! Klik op de sollicitatiebutton of ga naar De Connectie - Onze vacatures (easycruit.com) en upload jouw brief en CV vóór 20 september 2024.

De eerste gesprekken worden gehouden op dinsdag 24 september in de middag. Houd je hier alvast rekening mee in je agenda? 
Op uiterlijk 23 september ontvang je bericht of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Tot slot, de Connectie heeft integriteit hoog in het vaandel staan. Wij vragen daarom bij indiensttreding altijd om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag).  

Heb je nog vragen?
Voor informatie over de inhoud van de functie neem je contact op met Jörgen Willemsen, teamleider, via 06-29465761. Voor informatie over de procedure kun je mailen naar recruitment@connectie.nl t.a.v. Audrey Kummeling.

Wij zijn ervan overtuigd dat we deze vacature zelf kunnen invullen en stellen acquisitie dus niet op prijs.