Wat ga je doen?

Medewerker servicedesk, een echte smaakmaker

Als medewerker van het Serviceplein ben je verantwoordelijk voor het oplossen van 1e- en 2e-lijns ICT-vragen en storingen, zoals problemen met e-mail, verloren documenten en synchronisatie van mobiele apparaten. Je registreert, bewaakt en rapporteert incidenten en standaard changes, en fungeert als single point of contact naar beheerders in de 2e lijn. Je ondersteunt klanten via het selfservice systeem, e-mail, telefoon en direct aan de balie. Daarnaast verricht je werkzaamheden en controles op locatie binnen de gemeente Ede, gericht op hardware, netwerk en AV-apparatuur, en beheer je ICT-apparatuur. Zo geef je gemeente Ede nóg meer smaak. En daar ben je trots op, want je draagt echt iets bij aan onze hele gemeente met meer dan 120.000 inwoners. Voor 28-36 uur per week ben je als medewerker servicedesk bezig met het:

• Ontvangen, informeren en vakinhoudelijk ondersteunen van externe klanten en interne medewerkers, zowel telefonisch als aan de balie, met betrekking tot AV- en ICT-gerelateerde vragen en problemen.
• Zelfstandig uitvoeren van controles en probleemoplossing op (dis)locaties, en het beheren, uitrollen en innemen van gebruikershardware zoals laptops, telefoons en tablets via Microsoft Intune.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers, en uitvoeren van reactief en proactief beheer, met oog op de vastgestelde service levels.
• Proactief bewaken van de voortgang van 2e-lijns verzoeken en incidenten, en samenwerking met systeem-, functioneel- en applicatiebeheer om oplossingen te realiseren.
• Zelfstandig plannen van (project)werkzaamheden, inclusief het opstellen van een plan van aanpak, en zorgdragen voor documentatie en rapportages.
• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en het maken van handleidingen voor gebruikers en collega’s.
• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens en apparatuur in de Service Management Tool en CMDB, en bijdragen aan (management)rapportages.
• Signaleren en zelfstandig oplossen van knelpunten en problemen, en actief bijdragen aan de verbetering van procedures, processen en deelname aan projecten.
• Bijwonen van de wekelijkse raadsvergadering van gemeente Ede (de PDE, politieke dag Ede) voor ondersteuning van de raad. Je wordt maximaal eens per maand ingezet van 16:00 tot maximaal 01:00 ’s nachts. Dit is altijd op een donderdag, bij inzet ben je de vrijdag erop vrij.

Wie zijn wij?

Gemeente Ede, smaakmakers van de Veluwe

Ede is veelzijdig: wonen, werken, recreëren kent in Ede vele smaken. Van het levendig centrum in de stad Ede tot het gevarieerde buitengebied en de natuur van de Veluwe. Een groot gebied met dorpen en stad. We kijken hoe we inwoners verder helpen door goed te luisteren. En geven duidelijk aan wat we te bieden hebben. Wist je dat we bij onze gemeente de nadruk op voedsel en gezondheid leggen? Tegelijkertijd focussen we met zo’n 900 collega’s op andere belangrijke zaken. Denk aan het zorgen voor voldoende betaalbare woningen. Voor iedereen, want iedereen is welkom. Onze samenleving en omgeving is continu in ontwikkeling, wij bewegen mee en kijken vooruit. Dat maakt ons wendbaar en weerbaar.

Benieuwd wat Ede allemaal te bieden heeft? Bekijk de video en onze website! https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede

Wat bieden wij jou?

Breng je carrière op smaak

Voor al jouw inzet mag je rekenen op een beloning. Als medewerker servicedesk krijg je op basis van een 36-urige werkweek:

• een bruto maandsalaris van minimaal €2.700 tot maximaal €4.297, schaal 7 of 8. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• een dienstverband van 12 maanden. Werkt het? Dan bieden we je graag een vast dienstverband.
• 27 vakantiedagen per kalenderjaar.
• een individueel keuzebudget van 17,05%. Te gebruiken voor bijvoorbeeld je eigen ontwikkeling, een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, een fietsregeling, extra vakantiegeld of verlofdagen.
• een volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer.
• een jaarlijkse tegemoetkoming in jouw ziektekosten tot maximaal € 296,-.
• persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons collectieve aanbod aan opleidingen.

Alle verdere arbeidsvoorwaarden vind je via https://www.werkenbijede.nl/werken-bij-ede/arbeidsvoorwaarden

Wie zoeken wij?

Dit breng je mee als Medewerker (ICT) Servicedesk/werkplekbeheer

Je bent het best te beschrijven als klantgericht. Daarnaast heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en vind je het prettig om in teamverband te werken.

Klantgerichtheid: Je luistert actief naar de behoeften van klanten, biedt passende oplossingen, denkt mee, en zorgt voor een positieve klantbeleving. Verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je taken, handelt proactief, lost problemen zelfstandig op en voelt je persoonlijk betrokken bij het eindresultaat. Je vindt de kwaliteit van je oplossingen belangrijk en zoekt altijd naar verbeteringen in processen. Teamverband: Je werkt effectief samen, ondersteunt je collega's, deelt kennis, en streeft gezamenlijke doelen na met een positieve houding.

Je bent leergierig wil graag een werken in de wereld van ICT, de functie als medewerker servicedesk kan een mooie stap zijn om later in je carrière door te groeien tot bijvoorbeeld systeembeheerder. Kortom, je bent een echte inspiratiebron als medewerker servicedesk. Daarnaast heb je:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau door opleiding of ervaring
• Aantoonbare affiniteit met ICT door opleiding of (werk)ervaring. Denk hierbij aan ervaring met kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur en virtuele werkplekken.
• Kennis en/of ervaring met het werken met ITIL-gerelateerde processen, service management tools en netwerkinfrastructuren en typologieën is een pré
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Voldoe je niet aan bovengenoemde criteria maar heb je wel interesse en herken jij jezelf in de gevraagde competenties? Wij zijn benieuwd! Laat ons weten in je motivatiebrief waarom jij goed aansluit op de functie. Het hebben van de juiste competenties weegt voor ons zwaarder dan de gevraagde ervaring.

Waar kom je te werken?

Proef de sfeer

Welkom bij de afdeling BIAS (Beheer Infrastructuur, Applicaties en Services), de ICT-afdeling van de gemeente Ede. 50 collega’s die je het best kan beschrijven als gedreven, professioneel en betrokken Vertrouwen is de basis om met elkaar in gesprek te gaan. Zelfs of juist wanneer we verschillen.

Het Serviceplein

Op het Serviceplein kom je terecht in een jong en dynamisch team met een fijne informele werksfeer. Er wordt veel gelachen maar ook vaak hard gewerkt, vooral op de piekmomenten. We weten wat we aan elkaar hebben, vormen een hecht team en staan voor kwaliteit en klantgerichtheid.

"Sluit je aan bij ons jonge, energieke team op het Serviceplein en maak elke dag het verschil met jouw frisse blik en oplossingsgerichte aanpak!"

• Maickel van de Waarsenburg, Coördinator Serviceplein

Hoe solliciteer je?

Smaakt dat naar meer?

Solliciteer dan vóór 7 oktober 2024. Op woensdag 16 oktober is het eerste (online) kennismakingsgesprek met Erwin Drager, Teamleider BIAS en Maickel van de Waarsenburg, Coördinator Serviceplein.

1. Eventueel plannen we een tweede sollicitatiegesprek met Erwin Drager, Teamleider BIAS en René Harte Afdelingsmanager BIAS
2. Een online screening, assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces.
3. We vragen van elke nieuwe medewerker een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). De kosten voor het

Heb je nog vragen?

Vragen over de vacature? Laat het Erwin Drager, teamleider BIAS weten erwin.drager@ede.nl

Voor vragen over de procedure neem je contact met Siep Swinkels, corporate recruiter, via 0318-680921 of siep.swinkels@ede.nl