Wat ga je doen?

Jouw uitdaging als Operationeel Manager

Als Operationeel Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de interne organisatie voor het doelgroepenvervoer (zowel vraagafhankelijk als het route gebonden vervoer). Je stuurt een Teamleider Frontoffice aan. Deze stuurt 12 medewerkers in de Frontoffice aan die zich bezighouden met de telefonische ritboekingen en het geven van informatie aan klanten. Zelf coach en begeleid je 9 planners en samen met hen heb je focus op het realiseren van een optimale planning om de doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, efficiëntie en kosten te realiseren (Operational Excellence). Het gebruik van moderne planningssoftware ondersteunt je hierin.

Je monitort KPI’s en stuurt bij om de doelen te realiseren. Belangrijke KPI’s zijn klanttevredenheid, percentage klachten, stiptheid, ritfactor, servicelevel telefonie, percentage online boekingen en medewerkerstevredenheid.

Als echte People Manager haal je energie uit het coachen van je medewerkers, het verder optimaliseren van de processen en faciliteren van diverse verbeterprojecten.

Je monitort dagelijks de uitvoering van het vervoer en je hebt contacten met de vervoerders om samen de afgesproken kwaliteit te realiseren (het contractbeheer). Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur van PlusOV.

Wie zijn wij?

PlusOV verzorgt vanuit een Gemeenschappelijke Regeling (GR) kwalitatief hoogwaardig maatwerkvervoer voor de reiziger uit de deelnemende gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. PlusOV vervoert mensen die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoer of openbaar vervoer. Daarnaast vervoert ze mensen op vaste dagen en tijden, volgens vaste routes. Denk bijvoorbeeld aan het leerlingenvervoer en het vervoer naar locaties voor dagbesteding en dagbehandeling.

De missie van de vervoerscentrale is: “Mensen prettig, betaalbaar en efficiënt vervoeren wanneer er geen vervoersalternatief is”. De deelnemende gemeenten brengen hun vervoerstromen bij de vervoerscentrale onder. Om de maximale regie op het vervoer te hebben, is ervoor gekozen om een publieke regiecentrale in te richten. Hier vindt de planning van het vervoer en de aansturing van de private vervoerders plaats. Vanuit het gemeentehuis in Lochem werken er 27 gemotiveerde medewerkers om uitvoering te geven aan deze missie. De organisatie kenmerkt zich door een informele sfeer, korte lijnen en veel dynamiek.

Wat bieden wij jou?

Voor de volledige informatie verwijzen we je naar: https://lev-hr.nl/vacature/operationeel-manager-plusov 

Wie zoeken wij?

Voor de volledige informatie verwijzen we je naar: https://lev-hr.nl/vacature/operationeel-manager-plusov 

Waar kom je te werken?

Voor de volledige informatie verwijzen wij je naar: https://lev-hr.nl/vacature/operationeel-manager-plusov 

Hoe solliciteer je?

Voor deze vacature verzorgt LEV Carrièremakers exclusief de werving & selectie. Zij hebben een visuele vacature gemaakt inclusief vacaturevideo, collega's aan het woord en beelden van de werkplek.

Wilt u meer weten over deze vacature? Kijk op de website van LEV Carrièremakers en solliciteer op deze veelzijdige functie. Zij komen graag met u in contact.

Heb je nog vragen?

.